Banyak organisasi mengira investasi teknologi otomatis membawa kesuksesan digital. Anggapan itu tidak sepenuhnya benar. Kegagalan transformasi digital sering kali bukan disebabkan oleh kecanggihan teknologi, melainkan oleh ketidaksiapan manusia yang menggunakannya.
Tsedal Neeley dan Paul Leonardi menegaskan bahwa keterampilan teknis saja tidak cukup. Organisasi membutuhkan digital mindset—seperangkat sikap dan perilaku yang memungkinkan seseorang membaca peluang dari data, algoritma, dan kecerdasan buatan untuk menciptakan nilai baru dalam bisnis.
Tanpa pola pikir digital, teknologi yang mahal hanya berisiko menjadi sistem yang tidak dimanfaatkan