Psikolog Jonice Webb PhD menjelaskan, emotional quotient (EQ) atau tingkat kecerdasan emosional seseorang menggambarkan kapasitas seseorang dalam menyadari, mengendalikan, dan mengekspresikan emosinya. Tak sampai di situ, EQ juga menunjukkan sejauh apa kemampuan seseorang dalam menangani hubungan antarmanusia, termasuk konfliknya, dengan empati.
Webb menekankan, meningkatkan EQ dapat dilakukan oleh siapa pun, sekalipun orang yang belum pernah mempelajarinya sejak kecil. Dengan berusaha memiliki kecerdasan emosional yang baik, orang dapat sekaligus belajar membuat keputusan yang lebih matang, membangun hubungan yang lebih baik, dan